Mediación entre participantes
Mediación del Consumidor y Resolución de Conflictos Internacional
Bienesonline promueve la transparencia, la confianza y el diálogo como medios prioritarios para resolver cualquier diferencia o reclamo que pueda surgir entre los usuarios y la plataforma.
En caso de conflicto, el usuario podrá presentar una reclamación directamente ante Bienesonline enviando un correo electrónico a:
info@bienesonline.com
El equipo de atención al usuario analizará la solicitud y procurará resolver el caso de forma amistosa, confidencial y en un plazo razonable, conforme a las leyes aplicables en el país de residencia del usuario.
🇪🇺 Mediación del Consumidor en la Unión Europea
De conformidad con los artículos L 611-1 y siguientes del Código del Consumo francés, los consumidores de la Unión Europea pueden contactar a un mediador de consumo para resolver disputas vinculadas al uso de la plataforma.
Según el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para disputas entre consumidores y empresas dentro del espacio europeo:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
🇺🇸 Mediación y Arbitraje en Estados Unidos
Para los usuarios ubicados en Estados Unidos, Raxta adhiere a los principios de arbitraje comercial y resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos por la legislación federal y estatal.
Las reclamaciones podrán resolverse a través de organismos reconocidos como:
Better Business Bureau (BBB) – Online Dispute Resolution
🌐 https://www.bbb.org/file-a-complaintAmerican Arbitration Association (AAA)
🌐 https://www.adr.org
El proceso de mediación o arbitraje será confidencial y vinculante conforme a las reglas de la Federal Arbitration Act (FAA), salvo disposición contraria de la ley local.
🌎 Mediación en América Latina
Bienesonline actúa conforme a las normativas de consumo y protección de datos vigentes en cada país de la región.
Los usuarios podrán recurrir a los mecanismos de conciliación locales o enviar su reclamo directamente a Bienesonline para canalizarlo a través de una entidad acreditada de su país.
Referencias útiles por país:
Argentina: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor – https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
México: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) – https://www.gob.mx/profeco
Chile: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) – https://www.sernac.cl
Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio – https://www.sic.gov.co
🌏 Mediación en Otros Países
Bienesonline colaborará con los organismos nacionales o regionales de mediación reconocidos en cada jurisdicción, incluyendo:
Canadá: Consumer Protection BC – https://www.consumerprotectionbc.ca
Reino Unido: Ombudsman Services – https://www.ombudsman-services.org
Australia: Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) – https://www.accc.gov.au
Compromiso de Bienesonline
Bienesonline se compromete a resolver los conflictos de manera justa, imparcial y eficiente, priorizando siempre la mediación voluntaria y el entendimiento mutuo entre las partes, antes de recurrir a instancias judiciales.
Cualquier procedimiento se llevará a cabo de acuerdo con las leyes y autoridades competentes del país de residencia del usuario o de la sede administrativa de Bienesonline.